Returns & Refunds

• Eine Rückerstattung ist bei Rückgabe innerhalb von 60 Tagen möglich. Wenn die Rückgabe durch Gründe verursacht wird, die auf Ihrer Seite liegen, trägt der Käufer die Rückversandkosten.

• Sollte das Produkt bei Anlieferung mangelhaft oder beschädigt sein, übernehmen wir die Versandkosten.

• Wenn Sie einen Expressversand wählen oder freiwillig eine teurere Liefermethode auswählen, erstatten wir keine zusätzlichen Versandkosten.

• Die Artikel müssen unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden und sämtliche Originalverpackungen enthalten. Auch wenn die Produkte geöffnet wurden, aber noch für den Weiterverkauf geeignet sind, können sie zurückgegeben werden.

• Verpacken Sie alle Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir übernehmen keine Haftung für zurückgesandte Produkte, die auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden. Sollte das Produkt während des Versands beschädigt werden, können wir je nach Schadensgrad eine Gebühr von 30 % bis 70 % berechnen.

• Bitte stellen Sie vor dem Kauf Ihre Fragen an uns. Sollte der Artikel mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir ersetzen den Artikel, sobald wir das mangelhafte Produkt erhalten haben.

• Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte – wir tun unser Bestes, um das Problem zu lösen!

• Wenn Sie Ihre eigene Bestellung stornieren möchten, müssen Sie uns vor Versand der Bestellung darüber informieren. Bestellungen können in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Wir informieren Sie per E‑Mail über die Stornierung der Bestellung. Der Kunde kann die Bestellung stornieren, wenn der Stornierungszeitpunkt vor dem Liefertermin liegt oder innerhalb der von der Website angegebenen Frist.

• Vor Bearbeitung der Rückerstattung senden wir Ihnen die entsprechenden Unterlagen oder Abzuggrundsätze zu. Wenn Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt prüfen müssen, wenden Sie sich bitte an uns für Unterstützung. Sobald wir eine Rückerstattungsanfrage erhalten, wird diese innerhalb eines Werktags bearbeitet. Nach unserer Bearbeitung der Rückerstattung übernimmt Ihre zahlende Bank die Transaktionsabwicklung. Die Rückerstattung kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug (PayPal) sichtbar ist.

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Bestellung auf dem Weg ist und eine Rückerstattung erst nach Rückgabe des Pakets an uns möglich ist. Sobald die Rückgabe bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag der Bestellung.

• Bestellungen können in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung bearbeitet werden.

Bei Beantragung einer Rückerstattung teilen wir Ihnen Informationen zum Rückerstattungsverfahren mit. Bitte kontaktieren Sie support@kolybellash.com – wir stellen Ihnen die erforderlichen Unterlagen für die Rückerstattung zur Verfügung.

Rücksendeadresse: Zimmer 812, Zhongbo International Center, Nr. 37 Xiangtan-Straße, Bezirk Licang