Versand & Rückgabe

Aufgrund nationaler und internationaler Versandrichtlinien wird das Paket per DHL, FedEx oder YunExpress versandt.

Aufgrund von COVID‑Fällen wird eine kontaktlose Lieferung durchgeführt. Bitte achten Sie daher darauf, Anrufe des Lieferpersonals entgegenzunehmen.

DHL und FedEx benötigen 5‑7 Werktage, YunExpress benötigt 15‑20 Werktage.

Aufgrund von COVID‑Fällen hat sich die Logistikgeschwindigkeit in einigen Ländern verlangsamt. Sollten Sie auf diese Situation stoßen, rufen Sie bitte die Kundenservicenummer des örtlichen Logistikunternehmens zur Bestätigung an.

Die Versandkosten variieren je nach Standort und Bestellgewicht.

Die Versandkosten für jede Bestellung werden nach Hinzufügen aller Produkte und dem Fortfahren zur Kasse in Ihrer Bestellung angezeigt.

Jede Bestellung wird mit einer Sendungsnummer versandt, die Sie kurz nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E‑Mail erhalten. Klicken Sie bitte auf die im E‑Mail‑Text angegebene Sendungsnummer.

Wir liefern nicht an Postfächer. Alle unsere Pakete erfordern eine Unterschrift, um die sichere Zustellung unserer Produkte an unsere Kunden zu gewährleisten. Dadurch werden Ihre Produkte vor Beschädigungen geschützt.

Kontaktieren Sie zuerst FedEx oder DHL, da diese für die Zustellung des Pakets an den Empfänger verantwortlich sind. Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt, werden dem Kunden eine Sendungsnummer und Versanddetails per E‑Mail zugesandt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen wenden Sie sich bei Bedarf für weitere Unterstützung an support@kolybellash.com. Wir können bei der Einleitung einer Untersuchung beim Lieferunternehmen behilflich sein!

Die Gesetze und Logistikanforderungen jedes Landes sind unterschiedlich, wodurch Kosten entstehen können. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, diese vollständig zu verstehen.

Bitte beachten Sie, dass etwaige Einfuhrzölle oder andere zollbezogene Steuern nicht in den Produkt‑ oder Versandpreisen enthalten sind. Als Käufer tragen Sie diese Kosten. Kontaktieren Sie uns jedoch – wir können Ihnen einen Rabattcode als Entschädigung anbieten.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die zuständige Behörde Ihres Landes, um sich über etwaige Kosten zu informieren.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Verschuldens unsererseits oder des Versandunternehmens an eine falsche Adresse geliefert wurde, senden wir Ihre ursprünglich bestellten Produkte so schnell wie möglich zu oder erstatten Ihnen den Betrag.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund eines eigenen Fehlers (z. B. Eingabe einer falschen Lieferadresse) an eine falsche Adresse geliefert wurde, übernehmen wir leider keine Verantwortung für die zusätzlichen Versandkosten und die Korrektur Ihrer Bestellung.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer ursprünglichen Sendungsnummer an das Versandunternehmen zu wenden und die Lieferung an Ihre korrekte Adresse zu organisieren.

Bitte beachten Sie, dass es äußerst schwierig ist, die Empfängeradresse zu ändern, sobald Produkte unser Lager verlassen haben. Überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse nochmals vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Ist Ihre Bestellung verschwunden oder fragen Sie sich, wo sie sich befindet? Wir entschuldigen uns herzlich für etwaige Unannehmlichkeiten! Bei Versand Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine E‑Mail mit den Sendungsinformationen zugesandt. Wir empfehlen, diesen Sendungslink zu prüfen.

Die direkte Kontaktaufnahme mit Ihrem Versanddienstleister ist der schnellste Weg, um den Standort Ihres Pakets herauszufinden, die Lieferung zu organisieren und Informationen zum voraussichtlichen Liefertermin zu erhalten.

Obwohl wir gerne soweit wie möglich behilflich sind, sollten Sie sich direkt an das Versandunternehmen wenden, um Details zum Standort und zur Lieferung eines Pakets zu erhalten.