Envío y devoluciones
¿Qué compañía naviera usa?
Basado en políticas de envío nacionales e internacionales, el paquete será enviado por DHL, FedEx o YunExpress
Debido a los casos de Covid, se adopta la entrega sin contacto, por lo tanto, queridos, preste atención a responder las llamadas del personal de entrega.
¿Cuánto tiempo me lleva el envío?
DHL y FedEx tomarán de 5 a 7 días hábiles, Yunepress necesita 15-20 días hábiles
Debido a los casos covid, la velocidad logística en algunos países se ha ralentizado. Si se encuentra con esta situación, llame al número de servicio al cliente de la empresa de logística local para confirmar.
¿Tarifa de envío?
La tarifa de envío variará según la ubicación y el peso del pedido.
La tarifa de envío para cada pedido se mostrará en su pedido, después de agregar todos sus productos y proceder a un pago.
¿Cómo rastroque mi paquete?
Cada pedido se envía con un número de seguimiento que recibirá en un correo electrónico poco después de que se haya cumplido su pedido. Haga clic en el número de seguimiento proporcionado en el cuerpo de su correo electrónico.
Cajas PO
No entregamos a las cajas de P.O. Todos nuestros paquetes son firmes necesarios para garantizar que nuestros productos lleguen a nuestros clientes de manera segura. Esto protege a sus productos de la mimado.
¿Mi paquete no ha llegado? ¿QUÉ DEBO HACER?
Póngase en contacto con FedEx o DHL primero, ya que es su responsabilidad llevar el paquete al destinatario. Una vez que un pedido deja nuestro almacén, un número de seguimiento y los detalles de envío se envían por correo electrónico al cliente. Una vez que haya hablado con la compañía de envío, comuníquese con support@kolybellash.com si necesita más ayuda. ¡Podremos ayudar a abrir una investigación con la compañía de entrega!
Deberes de importación e impuestos
Las leyes y los requisitos logísticos de cada país son diferentes, lo que puede incurrir en costos, y es responsabilidad del destinatario comprender completamente esto.
Tenga en cuenta que cualquier arancel de importación u otros impuestos relacionados con la aduana no se incluyen en el producto o los precios de envío. Usted, como comprador, es responsable de estos cargos. Pero contáctenos y podemos ofrecerle un código de descuento como compensación
Para obtener más información, comuníquese con la autoridad relevante de su país para informarse sobre cualquier cargo.
Mi pedido fue entregado a una dirección incorrecta.
Si su pedido se entregó a una dirección incorrecta debido a la falla de nuestra empresa o de envío, enviaremos sus productos ordenados originales lo antes posible o le reembolsaremos.
Si su pedido se entregó a una dirección incorrecta debido a su propio error (como escribir una dirección de envío incorrecta), lamentablemente no seremos responsables del costo de envío adicional e implica rectificar su pedido.
Le recomendamos que se comunique con la compañía de envío con su número de seguimiento original y organice la entrega a su dirección correcta.
Tenga en cuenta que una vez que los productos salgan de nuestro almacén, es extremadamente difícil cambiar la dirección del destinatario, así que verifique su dirección de envío antes de completar su pedido.
Paquetes faltantes o perdidos
¿Se falta su pedido o se pregunta dónde está? ¡Lamentamos mucho cualquier inconveniente! Cuando se envió su pedido, le enviamos un correo electrónico con información de seguimiento para su pedido. Recomendamos verificar este enlace de seguimiento.
Contactarse directamente con su transportista de envío es la forma más rápida de averiguar dónde está su paquete, organizar la entrega y obtener información sobre su fecha de entrega anticipada.
Si bien estamos encantados de ayudar siempre que sea posible, querrá comunicarse directamente con la compañía naviera para obtener detalles sobre la ubicación y la entrega de un paquete.
